编者按：老龄化的加剧正不断催化养老产业的快速发展。北京吉利大学健康产业学院院长乌丹星以专家视角，对2016年中国养老产业发展作出分析预判，授权健康界发布，希冀与诸位读者分享探讨。此为系列文章第五篇。

谈到商业模式，最核心部分自然会想到产品／服务模式，盈利模式和营销模式。传统商业模式集中回答，我做了什么，用什么样的价格，以什么样的方式卖给你，钱收回来了即成功。过去在店里卖给你，现在在网上卖给你。过去自己扛回来，现在给你送上家门。过去我必须买你制作好的，无论我是否喜欢是否适合我，现在我画个我想要的，你给我做出来。过去你说什么是什么，我全然不知道，现在我随时随地可以弄清基本信息，有能力与你辨解。这就是互联网+及现代商业模式的伟大突破和成功，让世界更扁平更轻松，让使用者更有尊严更便捷。

但是，这些成功突破不是养老产业商业模式的核心所在，也可以说与养老的核心问题不在一个频道上。养老，作为一个社会现象和一种社会事务，核心问题在精神而非物质，具体体现是社会公信力。商业更多的是物质交换，养老更多的是精神交换。商业注重经济效率，养老注重社会效益。商业体现在马斯洛需求理论宝塔的底部，养老则体现在顶端。商业多与营利性相关联，养老多与非营利相关联，而非营利的价值中枢就是社会公信力，是人们可以信赖的一个区别于政府和企业的第三方力量。什么是公信力？简单说就是全社会对其信任的集中度和趋同性。主要包含政府公信力，企业公信力，媒体公信力，个人公信力四种。

过去30年是抢钱时代，聪明人抢到钱了，笨的人没有抢到钱。聪明人用破坏资源，破坏社会秩序，破坏道德底线获得了成功(当然不是所有成功者)，四种公信力在中国基本全军覆没。几乎没有人敢相信这个世界还有好人和公平？养老产业的起步恰好踏在了这个时间点上。社会变革猛烈到来，一切需要重新开始重要构建。物质已不是问题，看我们新建的养老机构养老社区是何等的漂亮舒适，但这一切都无法挽救和弥补社会公信力和道德的重创，伤口需要漫长的愈合期。

因此，现阶段养老产业的商业模式应该从传统要素中走出来，突破固有定律及思维，走向公信力。得公信力者得天下，失公信力者失天下。公信力与企业大小，实力大小，名气大小丝毫无关。也可以说，当今所有人所有企业所有组织在公信力重塑上是在一条起跑线上。养老产品，养老服务，养老团队，收费模式，经营模式，营销模式，无一不在公信力的重构视野中。忽悠，不断夸自己或所在企业机构如何如何好，参加什么会议了，与哪些大人物握手拍照了，拿到了多少奖项奖杯了等等，你会发现这种自我营销手段其实效果并不好，因为这不是公信力的构建，也不是大众所能相信的。这种营销方式只是在营销自己营销产品营销组织，与社会进步，产业发展，百姓谋利，道德重建没有半点关系？

因此，2016年养老企业同质化的突破，商业模式的突破，差异化的显现会越来越清晰地告诉我们，不在硬件，不在规模，不在背后东家是谁，而在于社会公信力。这是核心价值，是核心竞争力，是真正无法或很难超越的东西，也是养老产业发展最需要的。