若说2013、2014年是中国医美风起云涌的两年，那么笔者认为2015年则是诡谲多变的一年，2016年将是医美转型与突破的关键年！笔者这样一开始的破题，或许会有很多人诧异或不以为然，因为现在关注医学美容的人愈来愈多、跨行投资的企业更是不分国内外，应该是前景大好，怎么会面临关键呢？但的确在2015年期间多数医美机构广告营销策略失效、业绩下滑，渠道医美活动成交魅力不再，一些正规医美机构悄悄歇业关门大吉。许多行业大老、运营主管都开始重新检讨与思考，该怎样面对2016年的挑战！

笔者回顾2010-2015年期间的医美市场，发现短短六年间医美从引起关注到暴利神话，竟也快速面临首波的优胜劣汰，我将之分为三个阶段：

一、2010-2012年：

随著经济的快速发展，医学美容跳脱过去整形给人的印象开始受到关注，医美需求市场成长趋势浮现，也开始吸引了更多国内外资金的投入发展。然而这期间许多客户仍对医美认知不足，市场强打医美品牌，巨额广告投放、轰炸式营销占多数，营销费用居高不下，目的就是吸引客户来电及到院，接著培养一支良莠不齐、口若悬河的咨询师大队，就是想办法成交客户。很明显的这期间的广告以品牌最多，其次是讲产品及疗效，风险谈论比较少。

二、2013-2014年：

这期间就是笔者开始所称的风起云涌的两年。这两年受到媒体的推波助澜，愿意尝试医美者快速增加，然而面对嗅觉灵敏的投资与投机者怎么能放过这块大饼！？于是行业外企业投资医美机构者众多，然而吸引更多的却是黑户、游医、黑心中介；各大生活美容业者怎会错过手上握有的客户，要嘛冒险开启项目或挨著灰色空间发展，不然就与医师合作或转介客户至医美机构获取比本业更快速可观的现金收益。这期间山寨、假货事件不断，虚高订价、广告不实、忽悠过度承诺，更是让社会给于医美冠上暴利的高帽子。过去高成本的传媒营销似乎在这期间开始不灵光，取而代之的是与渠道合作，光是广告已经无法满足客户，客户更多想看到的是现身说法，加上国内特有的虚荣心理与攀比消费行为，于是各种落地营销、会议营销、答谢会、名媛会等，一个比一个大型豪华，当天成交创天价也时有耳闻。因为这些非正规医美机构的加入战场，在媒体宣传上讲产品与疗效已取代了品牌的地位，更糟糕的是为了让客户更趋之若鹜通常在宣传包装上是更为夸大。

三、2015年：风起云涌的两年却也是不健康的两年，加速略夺客户的金钱与信任之后，取而代之的是信任危机与市场成长趋缓，一则则医美伤害与负面报导，伤的不止是消费者的心与荷包，也打击到有心行业发展的正规业者。然而诡谲的是那些黑户、游医、山寨、假货依然没有减缓的趋势，以低价打游击的方式生存著，不但破坏市场机制，更造成客户无所适从转而变成保守与观望。客户终究会被教育的更为理性，在强调性价比的今天，正规医美机构面对成交价下降，而每人次平均服务成本却增加，造成许多正规机构面临经营困难的窘境，大叹不如归去，市场似有劣币驱逐良币之姿。于是在2015年可以发现政府一直发声要取缔这些黑户、游医、山寨、假货，我们也不难发现这一年媒体针对风险的报导大幅增加，就是要客户认清事实，但这需要时间、这需要执法力度的落实、这需要不断的宣导。在这过度期也可以发现生活美容业者开始想积极漂白转型成正规医美机构，而正规业者思考著该怎样进行变革。

记得笔者2011年初至中国大陆发展，遇到许多医美机构的领导谈到医美运营管理，大概十个有九个会问我『可以带给我多少的客户或收入』？此时的他们更看重的是营销广告带给他们的客户、咨询师疯狂销售带给他们的收益、渠道合作带给他们的精准客源；然而现在他们中的许多却告诉我营销广告虽然带来了客户，但后面服务、效果跟不上，客户留不住一个个的流失，永远都要花广告费找新客户，而现实上广告效益却日渐降低；咨询师疯狂销售虽然带来了收益，然而因为良莠不齐盲目销售，许多咨询师只向『钱』看，在医美机构过度重视咨询师的同时，造成管理困难、团队协作力差、医师人才流失、咨询师忠诚度低落；渠道合作的客源虽然多而精准，但转介费直往上冲，而单位的成本与医疗风险亦往上冲，除此之外此种客户接触不易、无法掌握，其客户质量参差不齐，医疗纠纷处理也费时费心。最终，大家发现医学美容不止是要有医德，也要有商业道德，口碑的建立才是最重要也是成本最低的，这些其实都是笔者从事医疗管理二十多年来强调的『基本面』，开源节流、对外对内一样重要，不可偏颇。当我们透过各种方法获取客户时，别忘了内部的一切一定要跟上，才能创造我们要的口碑。

面对2016年的中国医美，若要笔者给于建议，首先我会建议要突破只端赖营销、咨询师、渠道为主的获客模式！我并不是说营销、咨询师与渠道不重要，而是切勿只关注对外的获客模式而忽略了内部的健康与成长，要让每一个到院的客户提升满意度，减少流失并获取口碑；要善用团队的力量专业分工，毕竟客户的满意度不会只关乎一个个人。

2016年是回归基本面与落实执行力的一年，领导班子一定要审视阶段的目标、执行战略是否订定，而且是符合定位与务实的，同时重新检讨自己的区隔化与差异化，而且不可忽略创新的重要性。确定目标与战略后必需由高层与中层干部承上启下、以身作则带领基层去推动执行，在执行过程中完善基本面所需要的目标管理、绩效管理、品质管理、客户管理、营销管理、财务管理、危机管理、人力资源与SOP制度的建立…。切记，口碑延续、品牌建立、留才、育才，才是创造利润与实力的不二法则。